Gastos y plazos de envío
Todos nuestros envíos se hacen mediante transportistas especializados en envíos urgentes atendiendo al peso y volumen de los envíos. El tiempo de tránsito habitual es de 24/48 horas para envíos a la Península y de 2-4 días para envíos a Baleares. Estos tiempos de tránsito son siempre en días laborables, pudiendo afectar en el cómputo los festivos locales de origen, tránsito o destino. Algunos productos pueden tener tiempos de tránsito más largos si el almacén en que se encuentran no es local. En ese caso, en la ficha del producto, bajo la información de stock se indicará "Envío:" y un texto que indica los días de tránsito aproximados. Por ejemplo "De 3 a 5 días laborables" significa que el producto habitualmente tarda de 3 a 5 días en llegar a su destino si éste es en la Península. Si el envío es a Baleares, habrá que añadir otros dos días más.
No se garantiza el envío de un pedido en el mismo día si se hace después de las 12h. En ese caso, la gestión del pedido se hará el siguiente día laborable.
Tratando de facilitar las compras a nuestros clientes, siempre que es posible nuestros productos se envían con portes gratuitos. Esto está claramente indicado en parte superior de la ficha del producto, donde se indica "Portes: Portes gratis". Cuando el envío gratuito no es posible, a título orientativo se indica el precio de los portes para una unidad si el envío es a España Peninsular mediante "Envío desde" y el precio IVA incluído. Debido al alto coste, no se hacen envíos con portes gratuitos a Baleares.
La manera más sencilla de conocer los portes totales de un pedido es siguiendo los pasos del proceso de compra. Tras el paso en el que se introduce la dirección de envío y antes de proceder al pago, se indican claramente los gastos de envío. Si al llegar a este paso la tienda muestra un error, eso se debe a que uno o más artículos del carro de la compra no pueden enviarse a la dirección escogida o que la dirección escogida está fuera del área de servicio de nuestros transportistas. Lamentablemente, en estos momentos no podemos ofrecer envíos a Formentera, Ceuta, Melilla y Canarias. Para algunos productos tampoco está disponible el envío al resto de Baleares. Esto se indica en la ficha del producto.
Tenga en cuenta que los gastos de envío se calculan teniendo en cuenta el número de envíos que requiera el pedido. No siempre podemos enviar los artículos desde el mismo almacén. Cuando son necesarios varios envíos esto se refleja en los gastos de envío.
Algunos productos, debido a sus características o precio, incluyen un seguro de transporte. El coste de este seguro está cubierto por la tienda. Para agilizar los trámites relacionados con daños en el transporte, rogamos a nuestros clientes que procuren informar de cualquier daño que sus productos hayan podido sufrir durante el transporte en las siguientes 24 horas hábiles a la recepción del pedido. Es muy importante que antes de firmar el albarán de un pedido indique cualquier anomalía en el embalaje, como cajas abiertas, golpeadas, reprecintadas, falta de bultos, etc. En caso de incidencias, contacte con nosotros lo antes posible.
Por otra parte, dada la dificultad de servir los pedidos a domicilio para artículos voluminosos o pesados, salvo que se indique lo contrario en la ficha del artículo, los pedidos de artículos de peso superior a 25Kg se servirán a pie de calle. Este mismo caso puede darse si la suma del peso de los artículos del envío supera los 25Kg. En la mayoría de los casos, los envíos voluminosos se harán paletizados para facilitar su manipulación durante el transporte y mejorar la protección de los artículos. En estos casos el valor del palet está incluído en los gastos de envío, pero es responsabilidad del cliente su gestión posterior. Todos los envíos paletizados se servirán a pie de calle.